LiveZilla Chat Download: um guia para iniciantes
Se você estiver procurando por um software de bate-papo ao vivo que possa ajudá-lo a fornecer atendimento ao cliente rápido e eficiente em seu site, considere o LiveZilla Chat. O LiveZilla Chat é uma solução de bate-papo ao vivo gratuita e poderosa que permite que você se comunique com os visitantes do seu site em tempo real. Neste guia, mostraremos como baixar, instalar, usar, integrar e melhorar sua experiência de LiveZilla Chat.
O que é LiveZilla Chat?
O LiveZilla Chat é um software de bate-papo ao vivo que permite que você converse em tempo real com seus clientes enquanto eles estão em seu site. É rápido, conveniente e os clientes adoram porque é mais rápido do que qualquer outro canal de atendimento digital.
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Recursos de bate-papo do LiveZilla
Alguns dos recursos que destacam o LiveZilla Chat são:
Prévia da mensagem: você pode ver o que seus clientes estão digitando antes de enviarem suas mensagens, o que ajuda a preparar suas respostas mais rapidamente.
Respostas prontas: você pode criar e usar mensagens predefinidas que respondem a perguntas comuns ou fornecem informações úteis.
Marcas de bate-papo: você pode atribuir marcas a suas conversas de bate-papo com base em tópicos, categorias ou palavras-chave, o que ajuda a organizar e filtrar seus bate-papos.
Mensagens avançadas: você pode enviar arquivos, links, calendários, imagens, vídeos, emojis e muito mais por meio do widget de bate-papo.
Arquivos de bate-papo: você pode acessar e pesquisar seu histórico de bate-papo a qualquer momento no LiveZilla Server Admin.
Mensagens de inatividade: você pode configurar mensagens automáticas que são enviadas aos seus clientes quando eles ficam inativos por um determinado período de tempo.
Notificações: você pode receber alertas sonoros e visuais quando uma nova solicitação de bate-papo ou mensagem chegar.
Transferência de chat: você pode transferir um chat para outro agente ou grupo se precisar de assistência ou escalonamento.
Avaliações de chat: você pode pedir a seus clientes que avaliem sua experiência de chat e forneçam feedback.
Benefícios do LiveZilla Chat
Alguns dos benefícios que você pode obter ao usar o LiveZilla Chat são:
Aumente as vendas e as conversões: você pode responder às perguntas de seus clientes e superar suas objeções enquanto eles estão em seu site, o que pode aumentar sua confiança em sua marca.
Reduza os custos de suporte: você pode lidar com várias conversas de chat ao mesmo tempo, o que reduz a necessidade de uma grande equipe de suporte.
Melhore a satisfação do cliente: você pode fornecer suporte rápido e personalizado aos seus clientes, o que aumenta sua fidelidade e retenção.
Entenda melhor seus clientes: você pode coletar informações valiosas de suas conversas de bate-papo, como necessidades, preferências, pontos problemáticos, comentários e sugestões dos clientes, que podem ajudá-lo a melhorar seus produtos e serviços.
Como baixar e instalar LiveZilla Chat
Baixar e instalar o LiveZilla Chat é fácil e direto. Você só precisa seguir estes passos:
Baixe LiveZilla Chat do site oficial
O primeiro passo é baixar o software LiveZilla Chat do site oficial: . Você pode escolher entre a versão completa ou a versão lite, dependendo de suas necessidades e preferências. A versão completa inclui todos os recursos e funcionalidades do LiveZilla Chat, enquanto a versão lite é uma versão simplificada e leve que inclui apenas os recursos essenciais.
Depois de baixar o software LiveZilla Chat, você precisa descompactar o arquivo e executar o arquivo setup.exe. Isso iniciará o Assistente de configuração do LiveZilla, que o guiará pelo processo de instalação.
Carregue a configuração de bate-papo do LiveZilla para o seu servidor
O próximo passo é carregar a configuração do LiveZilla Chat para o seu servidor. Isso é necessário para conectar seu software LiveZilla Chat ao seu site e ativar a funcionalidade de bate-papo.
Para fazer isso, você precisa usar um cliente FTP, como o FileZilla, para carregar a pasta _config da pasta de instalação do LiveZilla para o servidor da web. Você precisa fazer o upload desta pasta para o diretório raiz do seu site ou para um subdiretório se quiser usar o LiveZilla Chat em uma página ou seção específica do seu site.
Depois de carregar a pasta _config, você precisa abrir seu navegador da web e navegar para , onde www.yourdomain.com é o nome de domínio do seu site. Isso abrirá o LiveZilla Server Admin, que é uma interface baseada na Web que permite gerenciar as configurações e opções do LiveZilla Chat.
Inicie o LiveZilla Chat em seu site
A etapa final é lançar o LiveZilla Chat em seu site. Isso significa que você precisa adicionar um widget ou botão de bate-papo às páginas do seu site, para que seus clientes possam vê-lo e iniciar um bate-papo com você.
Para fazer isso, você precisa ir ao LiveZilla Server Admin e clicar em Link Generator. Isso gerará um código HTML que você pode copiar e colar no código-fonte do seu site, onde deseja que o widget ou botão de bate-papo apareça. Você pode personalizar a aparência e o comportamento do widget ou botão de bate-papo usando as opções do Gerador de links.
Depois de adicionar o código HTML ao seu site, você pode testá-lo abrindo seu site em uma nova janela do navegador e clicando no widget ou botão de bate-papo. Isso iniciará uma sessão de bate-papo com um de seus agentes, que pode usar o software LiveZilla Client em seu computador ou dispositivo móvel para responder a seus clientes.
Como usar o LiveZilla Chat
Agora que você baixou, instalou e lançou LiveZilla Chat em seu site, pode começar a usá-lo para se comunicar com seus clientes em tempo real. Aqui estão algumas dicas sobre como usar o LiveZilla Chat de forma eficaz:
Personalize seu widget de bate-papo e perfis de agente
Você pode personalizar seu widget de bate-papo e perfis de agente para corresponder à identidade e personalidade de sua marca.Você pode alterar as cores, fontes, imagens, logotipos, textos, idiomas e muito mais do seu widget de bate-papo usando as opções do Link Generator no LiveZilla Server Admin. Você também pode criar diferentes widgets de bate-papo para diferentes páginas ou seções do seu site, dependendo do seu público-alvo e objetivos.
Você também pode personalizar seus perfis de agente adicionando seus nomes, fotos, títulos, habilidades, disponibilidade e muito mais usando as opções de gerenciamento de usuários no LiveZilla Server Admin. Você também pode criar diferentes grupos de agentes com base em suas funções ou departamentos, como vendas, suporte, cobrança etc., e atribuir a eles diferentes widgets ou botões de bate-papo.
Gerencie suas conversas e transferências de bate-papo
Você pode gerenciar suas conversas de bate-papo e transferências usando o software LiveZilla Client em seu computador ou dispositivo móvel. Você pode ver todas as solicitações e mensagens de bate-papo recebidas na janela principal do software e aceitá-las ou recusá-las conforme necessário. Você também pode ver informações sobre seus clientes, como nome, e-mail, localização, navegador, dispositivo etc., no painel de detalhes do visitante do software. Você também pode ver o histórico de bate-papo e as avaliações e comentários anteriores no painel de arquivo de bate-papo do software.
Você pode transferir um chat para outro agente ou grupo se precisar de assistência ou escalonamento. Para fazer isso, você precisa clicar no botão de transferência na janela de bate-papo e selecionar o agente ou grupo para o qual deseja transferir o bate-papo. Você também pode adicionar uma nota ou um motivo para a transferência, que ficará visível para o outro agente ou grupo.
Use respostas prontas e arquivos para ajudar seus clientes
Você pode usar respostas prontas e arquivos para ajudar seus clientes com mais rapidez e eficiência. Respostas prontas são mensagens predefinidas que respondem a perguntas comuns ou fornecem informações úteis. Você pode criar e usar respostas prontas usando as opções de Respostas prontas no LiveZilla Server Admin.Você também pode acessar e inserir respostas predefinidas em sua janela de bate-papo clicando no botão de resposta predefinida e selecionando aquela que deseja usar.
Você também pode enviar arquivos, como documentos, imagens, vídeos, etc., para seus clientes através de sua janela de chat. Para fazer isso, você precisa clicar no botão de arquivo na janela de bate-papo e selecionar o arquivo que deseja enviar. Você também pode arrastar e soltar arquivos de seu computador ou dispositivo móvel para sua janela de bate-papo. Você pode acessar e gerenciar seus arquivos usando as opções de gerenciamento de arquivos no LiveZilla Server Admin.
Como integrar o LiveZilla Chat com outras ferramentas
O LiveZilla Chat não é apenas um software autônomo de bate-papo ao vivo, mas também uma poderosa plataforma de integração que permite conectá-lo a outras ferramentas e serviços que você usa para o seu negócio. Aqui estão algumas maneiras de integrar o LiveZilla Chat com outras ferramentas:
Conecte o bate-papo do LiveZilla com seu software de CRM e suporte técnico
Você pode conectar o LiveZilla Chat com seu CRM (Customer Relationship Management) e software de suporte técnico, como Salesforce, Zendesk, Freshdesk, etc., para sincronizar os dados e tíquetes de seus clientes em diferentes plataformas. Dessa forma, você pode ter uma visão completa da jornada e do histórico do cliente e fornecer suporte consistente e personalizado em diferentes canais.
Para fazer isso, você precisa usar as opções LiveZilla CRM Integration no LiveZilla Server Admin. Você pode escolher em uma lista de softwares de suporte técnico e CRM suportados ou usar uma integração de API genérica para qualquer outro software que suporte a API RESTful. Você também pode personalizar os campos e ações que deseja sincronizar entre o LiveZilla Chat e seu CRM ou software de help desk.
Habilite o LiveZilla Chat em suas páginas do Facebook e WhatsApp
Você pode habilitar o LiveZilla Chat em suas páginas do Facebook e WhatsApp, para que possa se comunicar com seus clientes que o contatam por meio dessas plataformas de mídia social.Dessa forma, você pode alcançar mais clientes e oferecer a eles uma experiência de bate-papo perfeita e conveniente.
Para fazer isso, você precisa usar as opções LiveZilla Social Media Integration no LiveZilla Server Admin. Você pode conectar sua página do Facebook ou número do WhatsApp com sua conta LiveZilla Chat e definir as configurações e opções para cada plataforma. Você também pode gerenciar seus bate-papos do Facebook e WhatsApp usando o software LiveZilla Client em seu computador ou dispositivo móvel.
Use LiveZilla Chat API e Webhooks para integrações personalizadas
Você pode usar LiveZilla Chat API (Application Programming Interface) e webhooks para integrações personalizadas com quaisquer outras ferramentas ou serviços que você usa para o seu negócio. Dessa forma, você pode estender a funcionalidade e a flexibilidade do LiveZilla Chat de acordo com suas necessidades e preferências específicas.
Para fazer isso, você precisa usar as opções de documentação da API do LiveZilla no LiveZilla Server Admin. Você pode acessar a documentação da API RESTful e dos webhooks, que fornecem informações detalhadas sobre como usá-los para diferentes finalidades. Você também pode testar suas solicitações de API e webhooks usando as opções do LiveZilla API Tester no LiveZilla Server Admin.
Como analisar e melhorar o desempenho do bate-papo do LiveZilla
O LiveZilla Chat não é apenas uma ferramenta de comunicação, mas também uma ferramenta de análise que permite medir e melhorar o desempenho do chat ao vivo. Aqui estão algumas dicas sobre como analisar e melhorar o desempenho do LiveZilla Chat:
Monitore suas estatísticas e relatórios de bate-papo do LiveZilla
Você pode monitorar suas estatísticas e relatórios de bate-papo ao vivo usando o LiveZilla Server Admin. Você pode acessar várias estatísticas e relatórios, como volume do chat, duração do chat, avaliações do chat, tags do chat, transcrições do chat, comportamento do visitante, localização do visitante, dispositivo do visitante, etc. Você também pode filtrar e exportar suas estatísticas e relatórios por data, hora, agente, grupo ou qualquer outro critério.
Ao monitorar suas estatísticas e relatórios de bate-papo ao vivo, você pode obter informações valiosas sobre o desempenho de seu bate-papo ao vivo e identificar áreas de melhoria. Você também pode usar as estatísticas e relatórios para medir suas metas de chat ao vivo e KPIs (Key Performance Indicators), como tempo de resposta do chat, taxa de resolução do chat, taxa de satisfação do cliente, etc.
Colete comentários e avaliações do cliente
Você pode coletar feedback e avaliações de clientes usando o software LiveZilla Chat. Você pode pedir a seus clientes que avaliem sua experiência de bate-papo e fornecer feedback no final de cada sessão de bate-papo. Você também pode personalizar a escala de classificação e as perguntas de feedback usando as opções de classificação de bate-papo no LiveZilla Server Admin.
Ao coletar feedback e avaliações de clientes, você pode avaliar os níveis de satisfação e fidelidade de seus clientes e entender as necessidades e expectativas de seus clientes. Você também pode usar o feedback e as avaliações para melhorar a qualidade do chat ao vivo e a prestação de serviços. Você também pode usar o feedback e as avaliações para recompensar seus agentes por seu desempenho e motivá-los a fazer melhor.
Otimize suas configurações e automações de bate-papo do LiveZilla
Você pode otimizar suas configurações e automações do LiveZilla Chat usando o LiveZilla Server Admin. Você pode ajustar várias configurações e opções, como aparência do widget de bate-papo, comportamento do widget de bate-papo, regras de roteamento de bate-papo, notificações de bate-papo, mensagens de inatividade de bate-papo etc.
Ao otimizar as configurações e automações do LiveZilla Chat, você pode melhorar a usabilidade e a funcionalidade do chat ao vivo e fornecer uma melhor experiência de chat para seus clientes e agentes. Você também pode economizar tempo e recursos automatizando tarefas e processos repetitivos ou complexos.
Conclusão
O LiveZilla Chat é um software de bate-papo ao vivo gratuito e poderoso que pode ajudá-lo a fornecer atendimento ao cliente rápido e eficiente em seu site. Possui muitos recursos e benefícios que o diferenciam de outras soluções de chat ao vivo. Também é fácil baixar, instalar, usar, integrar e melhorar.
Se você quiser experimentar o LiveZilla Chat por conta própria, pode baixá-lo no site oficial: .
perguntas frequentes
Aqui estão algumas perguntas frequentes sobre o LiveZilla Chat:
P: O LiveZilla Chat é gratuito?
R: Sim, o LiveZilla Chat é gratuito para uso pessoal e comercial. No entanto, se você deseja acessar mais recursos e funcionalidades, pode atualizar para as versões LiveZilla Pro ou LiveZilla Enterprise mediante o pagamento de uma taxa.
P: Quantos agentes posso ter com o LiveZilla Chat?
R: Com a versão gratuita do LiveZilla Chat, você pode ter até 10 agentes. Com a versão LiveZilla Pro, você pode ter até 50 agentes. Com a versão LiveZilla Enterprise, você pode ter agentes ilimitados.
P: Com quantos chats posso lidar com o LiveZilla Chat?
R: Com a versão gratuita do LiveZilla Chat, você pode lidar com até 5 chats simultâneos por agente. Com a versão LiveZilla Pro, você pode lidar com até 10 chats simultâneos por agente. Com a versão LiveZilla Enterprise, você pode lidar com bate-papos simultâneos ilimitados por agente.
P: Quão seguro é o LiveZilla Chat?
R: LiveZilla Chat é muito seguro. Ele usa criptografia SSL para proteger sua transmissão de dados entre seu servidor e os navegadores de seus clientes. Ele também está em conformidade com o GDPR (Regulamento Geral de Proteção de Dados) e outras leis de privacidade de dados.
P: Qual é a compatibilidade do LiveZilla Chat?
R: LiveZilla Chat é compatível com todos os principais navegadores (Chrome, Firefox, Safari, Edge, etc.) e dispositivos (Windows, Mac, Linux, Android, iOS, etc.). Ele também funciona com qualquer servidor web que suporte PHP e MySQL. 0517a86e26
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